Termini e Condizioni generali

Termini e Condizioni generali

I Termini e le condizioni generali descritti nel presente documento illustrano i diritti e i doveri che Lycamobile AG e i suoi Clienti si assumono in relazione alla fruizione, erogazione e all'uso dei Prodotti e dei Servizi.

1. DEFINIZIONI

1.1
Acceptable Use Policy: The policy governing the use of the Products and Services by a Customer whether required by Lycamobile or the telecommunications operator of any Network that facilitates access to the Services. The Acceptable Use Policy is described in clause 5 below.
1.2
Account: The mobile telephone account registered or activated by a Customer that Lycamobile uses to provide the Products and Services and which records a Customer’s use of the Products and Services.
1.3
Agreement: These general terms and conditions, the User Guide accompanying the SIM Card, and the Charges published by Lycamobile from time to time, including any special offers. The Agreement starts when a Customer registers or activates an Account, uses our Top-Up Services or uses our Services, whichever occurs first.
1.4
Charges: The tariffs applicable from time to time for the use of the Services, including any connection fees and special offers. The current tariffs are available at www.lycamobile.?ch/tariffs.
1.5
Customer: Any individual, company or partnership that registers or activates an Account with Lycamobile. In these general terms and conditions, the Customer is sometimes referred to as “you” or “your”.
1.6
Customer Services Department: The department of Lycamobile that you may contact for any enquiries about the Products or Services. You may contact the Customer Services Department in several ways:
dial 077 9000 122 from a Lycamobile Account
dial 044 555 2323 from any other telephone
visit the website of Lycamobile at www.lycamobile.ch
e-mail the Customer Services Department at cs@lycamobile.ch
1.7
Lycamobile: Lycamobile AG (company registration number CH-170.3.031.509-8) with its registered office located at Hermetschloostrasse 73, 8048 Zurich. In these general terms and conditions, Lycamobile is sometimes referred to as “we”, “us” or “our”.
1.8
Network: The telecommunications networks used by Lycamobile to provide the Services to you.
1.9
Personal Data: The personal information that you provide to Lycamobile or that Lycamobile generates, collects, uses, processes and stores about you while providing the Services, including but not limited to your name, address, date of birth, mobile telephone number, call data records including Traffic Data and Location Data, top-up records, credit card or debit card details, billing records, voice mail recordings, copies of e-mails including your e-mail address, and records of Customer Services Department enquiries made by you.
1.10
Privacy Policy: The policy that describes how Lycamobile generates, collects, uses, processes and stores your Personal Data. The current Privacy Policy is available at www.lycamobile.ch/privacypolicy.
1.11
Products: The Lycamobile SIM Card and Lycamobile Top-Up Voucher and any other products offered by Lycamobile, including promotional products.
1.12
Roaming Services: The mobile telephone services that you use when travelling outside Switzerland.
1.13
Services: The mobile telephone services that Lycamobile provides to you, including voice calling, messaging and data services, voicemail, calling line identification presentation (CLIP), calling line identification restriction (CLIR), Top-Up Services, Roaming Services and the services provided by the Customer Services Department.
1.14
SIM Card: The prepaid, pre-activated card that allows you to access and use the Services by inserting the SIM Card into a compatible GSM mobile telephone.
1.15
Top-Up Services: The services you may use to add credit to the balance of your Account, including the Top-Up Voucher, Online Top-Up and Auto Top-Up.
1.16
Top-Up Voucher: A multifunction voucher (whether in physical or electronic form) containing an 11 digit code that allows you to access and use the Services by redeeming the face value of the voucher.
1.17
User Guide: The guide or documentation supplied with your SIM Card which explains how you may access and use the Services.

2. I SERVIZI

2.1
In seguito alla registrazione di un Account o al perfezionamento della sua attivazione, Lycamobile provvederà a collegare immediatamente il Cliente ai Servizi. Il Cliente potrà fruire continuativamente dei Servizi, purché disponga di credito sufficiente sul proprio Account personale, fino a quando Lycamobile o il Cliente stesso decida di risolvere il Contratto secondo le modalità qui descritte.
2.2
Lycamobile metterà a disposizione del Cliente i Servizi, utilizzando la propria Rete o le Reti di uno o più operatori di telecomunicazione. Può verificarsi che occasionalmente una qualunque delle suddette Reti non sia disponibile per interventi di manutenzione, modifica, aggiornamento, emergenze o per garantire la sicurezza della Rete. In tali circostanze, i Servizi possono essere momentaneamente non disponibili.
2.3
La telefonia mobile è un tipo di comunicazione senza fili (wireless) il cui funzionamento si basa sulla trasmissione di frequenze radio e di segnali. La trasmissione di queste frequenze radio e di segnali può essere condizionata dall’eventuale congestione della Rete, per via della quantità di chiamate o di messaggi o del volume di dati trasmessi e ricevuti.
2.4
La trasmissione delle frequenze radio e di segnali può essere altresì influenzata dalla posizione delle stazioni base, dalla presenza di ostacoli, ad esempio edifici o sottopassaggi, nonché da fattori esterni, quali le condizioni geografiche o atmosferiche. I Servizi possono inoltre essere influenzati dalla qualità del telefono cellulare GSM scelto e utilizzato dal Cliente.
2.5
I servizi di roaming sono soggetti ai contratti pertinenti e ai livelli di qualità del servizio concordati con altri operatori di telecomunicazione nazionali e internazionali. Lycamobile non ha alcun tipo di controllo sui contratti o sui livelli di qualità del servizio concordati tra questi operatori di telecomunicazione.
2.6
Per i motivi sopra riportati, Lycamobile non assicura né garantisce in alcun modo la continuità ininterrotta dei Servizi o l’assenza di errori (dal punto di vista della disponibilità, qualità e copertura della Rete) in tutte posizione e in tutti i momenti, né che i Servizi siano adatti ai requisiti specifici del Cliente o completamente protetti da eventuali intercettazioni non autorizzate.
2.7
Lycamobile si impegna a compiere ogni sforzo per limitare al massimo qualunque discontinuità dei Servizi; tuttavia, Lycamobile non sarà in alcun modo responsabile per qualunque perdita, danno o inconveniente subito dal Cliente quale risultato della discontinuità dei Servizi per i motivi di cui sopra.
2.8
Alcune tipologie di chiamate o messaggi non sono incluse nei Servizi, tra cui alcuni servizi a pagamento. Lycamobile si riserva il diritto di limitare l’accesso a tali numerazioni e servizi.
2.9
Lycamobile non garantisce, né sottoscrive alcun contenuto reso disponibile da soggetti terzi cui il Cliente potrebbe avere accesso o che potrebbe utilizzare. L’uso da parte del Cliente di qualunque contenuto di soggetti terzi è esclusivamente a rischio e pericolo del Cliente stesso. Lycamobile non garantisce l’accesso al contenuto di soggetti terzi, laddove il Cliente acceda o scarichi il contenuto da Internet o, al contrario, lo carichi o trasmetta avvalendosi dei Servizi.
2.10
I Servizi non includono estratti conto dell’Account personale del Cliente e l’elenco dell’uso dei Servizi, ivi comprese le chiamate e i messaggi in entrata e in uscita e informazioni sulla ricarica. Il Cliente può consultare tali informazioni direttamente dal proprio Account personale.
2.11
Il nostro Servizio clienti è, inoltre, in grado di fornire informazioni relative ad altri operatori con cui Lycamobile concluda di volta in volta accordi di portabilità.

3. LA SIM CARD

3.1
Per poter utilizzare la SIM card è necessario inserirla in un telefono cellulare compatibile GSM. Una volta inserita la SIM card e previa registrazione o attivazione dell’Account personale, il Cliente potrà accedere e utilizzare i Servizi.
3.2
La SIM card viene fornita insieme a un codice PIN (numero di identificazione personale) e a un codice PUK (codice personale di sblocco). I codici PIN e PUK non devono mai essere conservati nello stesso luogo. Il Cliente prenderà ogni necessaria precauzione atta a garantire la segretezza dei codici PIN e PUK. Il Cliente si assume la responsabilità per qualunque uso indebito o fraudolento dell’Account personale o della SIM card imputabile alla divulgazione accidentale del codice PIN o PUK ovvero alla cessione della SIM card a terzi.
3.3
La SIM card rimane proprietà esclusiva di Lycamobile. Il Cliente è responsabile di conservare la propria SIM card, evitando di smarrirla o danneggiarla. Lycamobile si impegna a sostituire una SIM card solo nel caso in cui risulti difettosa per qualsivoglia difetto di progettazione o manodopera. Lycamobile ha facoltà di addebitare al Cliente un eventuale onere in caso di emissione di una SIM card sostitutiva, nel caso in cui Lycamobile avesse ragione di ritenere che la perdita o il danneggiamento della SIM card originale sia da imputare al Cliente stesso o in caso di furto. Il Cliente si impegna a comunicare tempestivamente a Lycamobile l’eventuale smarrimento, furto o danneggiamento della SIM card, ovvero il suo uso improprio o fraudolento.
3.4
Qualora il Cliente non intenda utilizzare la propria SIM card per effettuare una chiamata vocale, inviare un messaggio o trasmettere dei dati, o se non volesse acquistare una ricarica utilizzando i Servizi di ricarica per un periodo di centocinquanta (150) giorni dalla data in cui si è registrato o ha attivato il proprio Account personale o da quando ha utilizzato per l’ultima volta i Servizi (a seconda di quale tra queste circostanze sia avvenuta per prima), Lycamobile contatterà il Cliente inviandogli un SMS o una email avvisandolo dell’intenzione di disattivare la sua SIM card. A seguito di tale comunicazione, Lycamobile concederà altri trenta (30) giorni al Cliente per effettuare una chiamata vocale, inviare un SMS o trasmettere dei dati ovvero acquistare una ricarica attraverso i Servizi di ricarica.
3.5
Se si effettua una chiamata vocale, si invia un SMS o si trasmettono dei dati o, ancora, si acquista una ricarica fruendo dei Servizi di ricarica entro il periodo aggiuntivo di trenta (30) giorni, la SIM card non verrà disattivata ma rimarrà attiva. Tutti gli eventuali crediti disponibili sull’Account personale continueranno a essere disponibili e fruibili e il Cliente potrà accedere e utilizzare i Servizi.
3.6
Qualora non si effettui una chiamata vocale, si invii un SMS o si trasmettano dei dati o, ancora, qualora non si acquisti una ricarica fruendo dei Servizi di ricarica entro il periodo aggiuntivo di trenta (30) giorni, la SIM card verrà disattivata. In seguito alla disattivazione della SIM card, il numero di telefono associato alla stessa verrà riassegnato a un altro cliente; il Cliente, da parte sua, non potrà accedere né fruire dei Servizi, né avrà diritto al rimborso di eventuali crediti disponibili sul proprio Account personale.

4. SERVIZI DI RICARICA

4.1
I Servizi sono prepagati. Il Cliente è tenuto ad acquistare una ricarica anticipatamente per poter disporre di credito sul proprio Account personale. Man mano che il Cliente consuma del credito, questo verrà detratto dal saldo disponibile sul proprio Account personale. Lycamobile non emetterà e il Cliente non riceverà alcuna ricevuta, fattura o estratto conto. Il Cliente può di volta in volta controllare il credito disponibile contattando il Servizio clienti.
4.2
Il Cliente paga i Servizi acquistando credito per il proprio Account personale, scegliendo uno qualsiasi tra i Servizi di ricarica offerti da Lycamobile. Una volta completata la registrazione del proprio Account personale o in seguito alla sua attivazione, il Cliente può utilizzare i Servizi di ricarica in qualsiasi momento. Il Cliente può acquistare credito per il proprio Account personale in diversi modi:
acquistando una Carta di ricarica in uno qualsiasi dei negozi autorizzati e attivando il codice PIN seguendo le istruzioni indicate sulla carta stessa e digitando il codice richiesto; il Cliente può altresì attivare il codice PIN di una Carta di ricarica acquistata in un negozio autorizzato utilizzando il sistema di ricarica online;
il Cliente può inoltre registrarsi sul sito web di Lycamobile, acquistare una Ricarica online e attivare il codice PIN utilizzando il sistema di ricarica online;
il Cliente può altresì registrare il proprio profilo sul sito web di Lycamobile, iscriversi a “My Lycamobile” e avvalersi del servizio di ricarica automatica;
il Cliente può infine registrare il proprio profilo sul sito web di Lycamobile, quindi contattare il Servizio clienti.
4.3
Se il Cliente effettua una ricarica sul proprio Account personale entro centottanta (180) giorni dalla registrazione dell’Account personale o dalla sua attivazione, o dall’ultima volta che ha utilizzato i Servizi (a seconda di quale tra tali circostanze sia avvenuta per ultima), l’ammontare della ricarica acquistata sarà aggiunta al credito disponibile sull’Account personale del Cliente al momento della ricarica.
4.4
Il credito disponibile sull’Account personale può essere utilizzato esclusivamente per la fruizione dei Servizi. Il Cliente non ha diritto a ricevere alcun rimborso in denaro per qualunque credito disponibile sul proprio Account personale in qualunque momento, ivi compreso nel caso in cui la SIM card venga disattivata in seguito al mancato utilizzo da parte del Cliente o in caso di risoluzione del presente Contratto.
4.5
Qualunque credito a disposizione sull’Account personale non genera alcun tipo di interesse. Ogni volta che il Cliente (o chiunque utilizzi il suo telefono cellulare GSM) si avvale dei Servizi, il credito disponibile sull’Account personale sarà decurtato dell’importo corrispondente alla chiamata vocale effettuata, al messaggio inviato o ai dati trasmessi, in ragione della destinazione e delle Tariffe di volta in volta in vigore.
4.6
A partire dal 5 Agosto 2014 ogni nuova ricarica scadra’ dopo novanta (90) giorni dalla data in cui e’ stata effettuata. Per eliminare ogni dubbio, quanto indicato non sara’ valido sul tuo credito residuo antecedente il 5 Agosto 2014.

5. REGOLE DI UTILIZZO CONSENTITO:

5.1
Ai fini della fruizione dei Servizi, il Cliente accetta di utilizzare la SIM card con un telefono cellulare compatibile GSM. Lycamobile non è un fornitore di dispositivi mobili GSM. Il Cliente è l’unico ed esclusivo responsabile di qualunque guasto del dispositivo mobile GSM che possa interferire o creare problemi con riferimento alla fruizione dei Servizi.
5.2
Il Cliente accetta di non utilizzare la SIM card o i Servizi, né di consentirne l’uso a terzi:
in modo fraudolento o in qualche modo correlato a reati penali;
allo scopo di inviare comunicazioni non richieste o archiviare e/o trasmettere materiale offensivo, ingiurioso, indecente, diffamatorio, osceno o minaccioso, ovvero ingannevole o che arrechi molestia, che violi il diritto alla riservatezza o i diritti d’autore o che sia altrimenti illecito;
allo scopo di arrecare, in maniera consapevole e voluta, disturbo, disagio o inutile agitazione a terzi;
allo scopo di effettuare chiamate o inviare messaggi dal contenuto illecito, offensivo, ingiurioso, indecente diffamatorio, osceno, fastidioso o minaccioso a un qualsiasi rappresentante del Servizio clienti;
allo scopo di trasmettere virus o altri software nocivi, utilizzare i Servizi con modalità che pregiudichino il regolare funzionamento e la sicurezza della Rete o che possano causare danni alle proprietà nonché lesioni o morte delle persone;
allo scopo di utilizzare dispositivi non approvati per l’impiego con la Rete, ivi compresi, a titolo esemplificativo ma non limitativo, SIM box e SIM gateway;
allo scopo di effettuare servizi di inoltro chiamata, servizi di chiamata “onward” (ovvero servizi di chiamata originata dalle reti fisse nazionali e dirette a numerazioni delle reti per i servizi mobili), chiamate a numerazioni che garantiscono un compenso o per rivendere a terzi o sfruttare i Servizi di Lycamobile dal punto di vista commerciale; o
in altro modo che non sia conforme alle condizioni di cui al presente Contratto.
5.3
Qualora Lycamobile avesse motivo di sospettare che il mancato adempimento del Cliente alle disposizioni di cui all’Articolo 5.2, Lycamobile avrà il diritto di sospendere, parzialmente o integralmente, l’accesso ai Servizi e/o di risolvere il presente Contratto, con effetto immediato e senza alcun preavviso. In seguito alla risoluzione del Contratto da parte di Lycamobile per i motivi sopra indicati, la SIM card del Cliente sarà disattivata. In seguito alla disattivazione della SIM card, il numero di telefono associato alla stessa verrà riassegnato a un altro cliente; il Cliente, da parte sua, non potrà accedere né fruire dei Servizi, né avrà diritto al rimborso di eventuali crediti disponibili sul proprio Account personale.
5.4
In seguito all’attivazione di una SIM card, all’acquisto di una Carta di ricarica o all’uso dei Servizi di ricarica, al Cliente può essere richiesto di registrare i propri dati personali sul sito web di Lycamobile, tra cui le proprie generalità, l’indirizzo, la data di nascita e gli estremi della carta di debito o di credito. Qualora Lycamobile accertasse che i Dati personali forniti fossero falsi, Lycamobile avrà il diritto di sospendere, parzialmente o integralmente, l’accesso ai Servizi e/o di risolvere il presente Contratto, con effetto immediato e senza alcun preavviso. In seguito alla risoluzione del Contratto da parte di Lycamobile per i motivi sopra indicati, la SIM card del Cliente sarà disattivata. In seguito alla disattivazione della SIM card, il numero di telefono associato alla stessa verrà riassegnato a un altro cliente; il Cliente, da parte sua, non potrà accedere né fruire dei Servizi, né avrà diritto al rimborso di eventuali crediti disponibili sul proprio Account personale.
5.5
Lycamobile si riserva il diritto, a sua assoluta discrezione (e senza preavviso), di limitare o impedire l’accesso a determinati siti web e servizi sulla sua Rete, inclusi i servizi VoIP (Voice over Internet Protocol). In caso Lycamobile decidesse di limitare o impedire l’accesso ai sensi del presente paragrafo, potresti ricevere un messaggio che indica che il sito web o il servizio è “non disponibile”.

6. TRATTAMENTO E TUTELA DEI DATI PERSONALI

6.1
Lycamobile si impegna a generare, recuperare, utilizzare, elaborare e archiviare i Dati personali del Cliente in conformità a tutte le norme e i regolamenti applicabili e relativi emendamenti.
6.2
Lycamobile ha posto in essere opportune misure di sicurezza, sia a livello tecnico che organizzativo, atte a tutelare i Dati personali dei clienti contro l’eventuale distruzione accidentale o illecita, la perdita accidentale o l’alterazione degli stessi ovvero la loro archiviazione, trattamento, accesso o divulgazione illeciti o non autorizzati.
6.3
In forza della registrazione o dell’attivazione di un Account con Lycamobile, il Cliente autorizza Lycamobile ad acquisire, elaborare e condividere i Dati personali forniti o generati durante l’erogazione dei Servizi a beneficio del Cliente, ivi compresi i dettagli delle chiamate vocali, dei messaggi o dei dati trasmessi (“Traffico dati”) e sulla localizzazione del dispositivo mobile GSM (“Dati localizzazione”) al fine di:
fornire i Prodotti ed erogare i Servizi a beneficio del Cliente;
consentire al Servizio clienti di amministrare l’Account personale del Cliente;
fornire al Cliente informazioni sul servizio, ad esempio eventuali guasti che interessano la rete;
effettuare ricerche di mercato e registrare le preferenze del Cliente in materia di marketing diretto; e
adempiere ai regolamenti e alle normative in vigore.
6.4
Per adempiere alle obbligazioni a proprio carico previste ai sensi del presente Contratto, Lycamobile potrebbe aver bisogno di divulgare i Dati personali del Cliente a società terze incaricate di elaborare i Dati personali del Cliente per conto di Lycamobile. Tali società sono autorizzate a utilizzare i Dati personali del Cliente esclusivamente a norma delle istruzioni ricevute da Lycamobile e in conformità alle normative vigenti.
6.5
Lycamobile può altresì avere necessità di cedere i Dati personali del Cliente a terzi, ad esempio ai fornitori o service provider, che risiedono al di fuori dei confini elvetici e dello Spazio Economico Europeo (SEE). A titolo di esempio Lycamobile si avvale di servizi tecnici e di un call centre gestito da un’affiliata con sede in India. Laddove la legislazione nazionale di questi paesi in materia di tutela dei dati personali non offrisse le medesime garanzie di tutela dei dati personali offerte dalla legislazione in vigore in Svizzera, Lycamobile prenderà opportune misure per garantire che i diritti alla riservatezza siano almeno coerenti con quelli previsti dalle leggi in vigore in Svizzera, ivi compreso l’obbligo per tali soggetti terzi di adottare opportune misure di sicurezza, definite nell’ambito di un contratto sottoscritto con Lycamobile, atte a garantire la tutela dei Dati personali del Cliente, nonché per accertarsi che la società osservi tali misure di sicurezza per l’intera durata del rapporto commerciale tra Lycamobile e tale soggetto terzo.
6.6
Lycamobile può monitorare o registrare periodicamente le conversazioni con il Servizio clienti. Si tratta di una prassi posta in essere nell’ambito delle procedure di controllo qualità, mirate a ottimizzare i Servizi, garantire la soddisfazione dei requisiti pubblici, normativi e di vigilanza o rilevare eventuali comportamenti fraudolenti.
6.7
Fatte salve le normative e regolamenti applicabili, Lycamobile fornirà al Cliente, su esplicita richiesta dello stesso, copia dei Dati personali archiviati da Lycamobile. Per il rilascio della copia dei Dati personali del Cliente, Lycamobile può applicare una commissione di gestione simbolica. È responsabilità del Cliente comunicare a Lycamobile qualunque modifica dei Dati personali forniti dal Cliente a Lycamobile. Il Cliente può altresì chiedere che venga corretta qualunque informazione che risulti inesatta. Lycamobile provvederà a rimuovere i Dati personali su esplicita richiesta scritta, ove consentito dalle leggi e dai regolamenti in vigore.

7. MARKETING DIRETTO, SERVIZI DIRECTORY E VISUALIZZAZIONE DEL NUMERO CHIAMANTE

7.1
Lycamobile e altre società del gruppo Lyca possono contattare il Cliente a mezzo posta, telefono, email o SMS per informarlo dei prodotti e dei servizi offerti da Lycamobile e da altre società del gruppo Lyca, ivi comprese eventuali offerte speciali e promozioni, che potrebbero essere di interesse per il Cliente. In seguito alla conclusione del presente Contratto, il Cliente autorizza esplicitamente l’invio di tali informazioni o acconsente alla possibilità di essere contattato in questo modo. Se il Cliente non desidera ricevere tali informazioni o non intende essere contattato secondo le modalità descritte, può sempre scegliere, in qualsiasi momento e senza alcun onere, di ritirare il proprio consenso per l’invio di tali forme di marketing diretto, chiedendo a Lycamobile di inserire il suo nome in un apposito elenco. A tal fine, il Cliente potrà contattare il Servizio clienti o inviare un’email al seguente indirizzo: unsubscribe@lycamobile.ch
7.2
Su richiesta del Cliente, di Lycamobile, o di un soggetto terzo operante per conto di quest’ultima, i dati personali del Cliente verranno inseriti in un elenco nazionale o internazionale. Lycamobile non è tenuta a verificare l’accuratezza delle informazioni fornite dal Cliente. Il Cliente può chiedere di inserire una annotazione nell’elenco, in cui si indica che non si desidera essere contattati per telefono o via SMS per scopi di telemarketing e che non si acconsente alla cessione dei Dati personali per scopi commerciali. Lycamobile non sarà responsabile se, malgrado la presenza di tale annotazione, il Cliente viene contattato per telefono o SMS per attività di telemarketing.
7.3
Il numero telefonico del Cliente sarà, di norma, visibile dal destinatario delle sue chiamate, indipendentemente dal fatto che lo stesso sia registrato in un elenco telefonico. Il Cliente può sempre chiedere a Lycamobile di rimuovere il suo numero di telefono in modo permanente o in occasione di una singola chiamata. In taluni casi, per motivi tecnici non è possibile garantire la visualizzazione o, al contrario, l’eliminazione del numero telefonico, ad esempio in caso di chiamate dirette verso reti diverse, in caso di SMS, in occasione di chiamate verso numeri di emergenza o verso il Servizio clienti di Lycamobile.

8. RESPONSABILITÀ DI LYCAMOBILE

8.1
Lycamobile non si assume alcuna responsabilità in relazione all’erogazione, fruizione e funzionamento dei Prodotti e Servizi in modalità diverse da quelle espressamente indicate nel presente Contratto.
8.2
Lycamobile non sarà ritenuta responsabile per eventuali danni, perdite o disagi subiti dal Cliente, derivanti dal contenuto di una chiamata vocale, messaggio o dato trasmesso o ricevuto dal Cliente.
8.3
Lycamobile non sarà ritenuta responsabile per eventuali danni, perdite o disagi subiti dal Cliente, che derivino dal coinvolgimento di eventuali soggetti terzi, ivi compresi enti governativi, giudiziari o amministrativi.
8.4
Lycamobile non sarà ritenuta responsabile per eventuali danni o perdite subiti dal Cliente, ove tali danni o perdite siano indiretti, consequenziali o non ragionevolmente prevedibili e derivanti da una violazione da parte di Lycamobile, né laddove Lycamobile non abbia colpe o laddove il Cliente abbia contribuito a tale danno o perdita, né per qualsiasi danno derivante da semplice negligenza.
8.5
Il Cliente deve informare tempestivamente il Servizio clienti in caso di smarrimento o furto della SIM card personale o qualora ritenga che la stessa sia utilizzata in modo improprio o fraudolento da terzi. A seguito di tale comunicazione, Lycamobile potrà bloccare l’uso della SIM card personale del Cliente. Qualora il Cliente non informasse tempestivamente il Servizio clienti della suddetta circostanza, questi sarà ritenuto responsabile per qualunque onere correlato all’utilizzo della propria SIM card prima che ne dia comunicazione a Lycamobile, indipendentemente dal fatto che gli oneri siano imputabili al Cliente o a terzi.
8.6
Lycamobile non sarà ritenuta responsabile per la mancata attivazione da parte di un negozio della SIM card o della Carta di ricarica o l’evasione di un qualunque pagamento effettuato dal Cliente. In questi casi, il Cliente dovrà rivolgersi direttamente al negozio dove ha ritirato la SIM card o dove ha acquistato la Carta di ricarica per chiederne l’eventuale rimborso.
8.7
Si informa il Cliente che è vietato usare il cellulare mentre si è al volante, il quale prende atto dei rischi intrinsechi nell’utilizzo dello stesso quando si guida un veicolo a motore. Lycamobile non è responsabile per eventuali danni, perdite o disagi subiti dal Cliente, derivanti dall’uso di un cellulare in tali circostanze.
8.8
Il presente Contratto non contiene alcuna disposizione che escluda o limiti la responsabilità delle parti singolarmente per la morte o le lesioni alla persona causate da colpa di detta parte, come sancito dal Codice delle obbligazioni del 30 marzo 1911, ovvero per dolo, frode, colpa grave della stessa parte o per qualunque altra responsabilità che non possa essere esclusa o limitata dalla legge applicabile.
8.9
La responsabilità di Lycamobile nei confronti del Cliente prevista dal presente Contratto sarà limitata a un importo massimo di CHF 1.000,00 per ogni singola richiesta di risarcimento o per una serie di richieste tra di loro correlate.
8.10
Qualora subisse un qualunque danno o disagio, il Cliente, deve informare in forma scritta il Servizio clienti del suddetto reclamo e, in tutti i casi, non oltre le quattro (4) settimane dal momento in cui ne sia venuto a conoscenza. Qualunque danno, perdita o disagio che non venga comunicato in forma scritta al Servizio clienti entro quattro (4) settimane non avrà diritto ad alcun rimborso. Tale periodo di quattro (4) settimane non sarà applicato nel caso in cui il Cliente utilizzi i Servizi in qualità di cliente privato (e non in relazione a un’attività o a un’azienda) e non sarebbe stato ragionevole pensare che lo stesso potesse informare il Servizio clienti in forma scritta entro tale periodo.
8.11
Lycamobile non sarà ritenuta responsabile per qualunque danno, perdita o disagio subito dal Cliente, né sarà tenuta a fornire i Prodotti o a erogare i Servizi, in virtù di un qualsivoglia motivo al di fuori del controllo di Lycamobile, ivi compresi, a titolo di esempio, cause di forza maggiore, calamità naturali, azioni industriali, conflitti (dichiarati o meno), disordini o atti di terrorismo, atti di governo, di autorità locali o di organi di vigilanza, o per qualunque atto o risoluzione di un foro competente. Tali motivi rientrano nella categoria delle cause di “forza maggiore”.

9. MODIFICHE DEL CONTRATTO

9.1
Lycamobile si riserva il diritto di modificare i presenti termini e condizioni per motivi legali o di carattere normativo. Lycamobile può altresì modificare i termini e condizioni descritti nel presente documento, in seguito a variazione dei propri fornitori di servizi di Rete o per altre ragioni di natura tecnica o commerciale, ad esempio a seguito di modifiche dei Prodotti e Servizi. Lycamobile può altresì modificare le proprie Tariffe o introdurne di nuove. Le eventuali modifiche alle Tariffe saranno regolarmente riportate nel Tariffario.
9.2
Qualora una modifica risultasse svantaggiosa in maniera sostanziale per il Cliente, Lycamobile ne darà comunicazione allo stesso con almeno un mese di preavviso. Qualora il Cliente decidesse di non accettare una modifica al Contratto che è stata comunicata allo stesso in quanto significativamente svantaggiosa per lo stesso, il Cliente ha facoltà di chiedere la risoluzione del Contratto ovvero di cessare di avvalersi dei Servizi o dei Servizi di ricarica. Se in seguito a una modifica del Contratto da parte di Lycamobile, il Cliente sceglie di utilizzare i Servizi o di effettuare una ricarica sul proprio Account, si riterrà che tale modifica sia stata accettata dal Cliente.
9.3
Per controllare se siano state apportate eventuali modifiche al Contratto, il Cliente può visitare periodicamente il sito web di Lycamobile. Lycamobile può altresì informare il Cliente di eventuali modifiche apportate al presente Contratto, mediante messaggi pubblicitari sui mezzi di informazioni nazionali, per email, posta, SMS o utilizzando qualsiasi altro mezzo che possa essere ritenuto a ragione utile per tale scopo. Lycamobile può altresì lasciare un messaggio registrato sul numero del Servizio clienti.

10. RECLAMI

10.1
In caso di domande o reclami relativi ai Prodotti o ai Servizi, il Cliente potrà sempre rivolgersi al Servizio clienti nelle modalità illustrate nell’Articolo 1.6 del presente Contratto.
10.2
Se al termine della pratica pertinente, il Cliente ritiene che il reclamo non sia stato gestito in modo esauriente, potrà sempre rivolgersi ad Ombudscom. Ombudscom è un organismo indipendente che aiuta a risolvere problemi e reclami tra Lycamobile e i clienti. Per maggiori informazioni, consultare www.ombudscom.ch.

11. CLAUSOLE GENERALI

11.1
Il presente Contratto costituisce l’accordo completo tra Lycamobile e il Cliente in relazione ai Prodotti e ai Servizi. Esso avrà la precedenza su qualsiasi altro accordo (scritto od orale) precedente, nonché su tutte le dichiarazioni e sulle altre comunicazioni tra Lycamobile e il Cliente. Lycamobile non autorizza i punti vendita ad apportare eventuali modifiche al presente Contratto o a concordare condizioni non conformi ai termini e alle condizioni qui descritti.
11.2
L’esercizio mancato o tardivo da parte di Lycamobile o del Cliente nell’applicare uno qualunque dei diritti ai sensi del presente Contratto non impedisce a Lycamobile o al Cliente, a seconda dei casi, di intraprendere ulteriori iniziative.
11.3
Qualora uno qualunque dei termini o delle condizioni del presente Contratto fosse dichiarato nullo o non applicabile, in toto o in parte, per legge o da un tribunale o altro organo della giurisdizione competente, tale dichiarazione sarà limitata esclusivamente al termine o alla condizione in questione, senza in alcun modo influenzare la validità e l’applicabilità di tutti gli altri termini e condizioni.
11.4
Lycamobile ha il diritto di conferire a terzi tutti i diritti e gli oneri di cui al presente Contratto. Il Cliente ha il diritto di conferire a terzi tutti i diritti e gli oneri di cui al presente Contratto, previo consenso scritto di Lycamobile.
11.5
In qualità di consumatore di beni e servizi, il Cliente gode di una serie di diritti che gli spettano ai sensi di legge. Le disposizioni di cui al presente Contratto non inficiano tali diritti.
11.6
Il presente Contratto è interpretato e disciplinato ai sensi della legge svizzera e i tribunali elvetici hanno l’esclusiva competenza su qualunque controversia derivante dal presente Contratto.

Altri Servizi

Disponibile Da