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INTRODUZIONE
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In Lycamobile AG (“Lycamobile”), i dati personali degli utenti vengono
trattati con estrema scrupolosità, osservando rigorosamente le disposizioni previste
dalla Legge federale sulla protezione dei dati personali del 19 giugno 1992 (la
“Legge”), nonché eventuali altre normative applicabili in materia di
conservazione e riservatezza dei dati.
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La presente Informativa sulla privacy, unitamente ai Termini e alle condizioni generali,
illustra le modalità con cui Lycamobile genera, recupera, utilizza, elabora e archivia
i Dati personali forniti dagli utenti o che vengono generati o raccolti quando gli
utenti fruiscono dei servizi online e si avvalgono dei Servizi di telefonia mobile
di Lycamobile.
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Lycamobile chiede agli utenti di dedicare alcuni minuti del proprio tempo per leggere
l'Informativa sulla privacy, affinché possano conoscere le opzioni a propria disposizione
relative ai Dati personali. L'Informativa sulla privacy può essere soggetta a modifiche;
è pertanto consigliabile visitare periodicamente il sito web di Lycamobile per consultare
la versione più aggiornata di questo documento.
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Ai fini della Legge, titolare del trattamento dei dati è la società Lycamobile AG,
con sede legale in Hermetschloostrasse 73, 8048 Zurigo, Svizzera (società iscritta
nel registro delle imprese con numero CH-170.3.031.509-8).
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DATI PERSONALI CHE POSSONO ESSERE ACQUISITI DA LYCAMOBILE
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Lycamobile può generare o acquisire i seguenti Dati personali sugli utenti:
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- generalità, recapito, data di nascita, numero di telefono cellulare, cartellini
di traffico (CDR o Call Data Records) comprensivi dei dati sul traffico e dei dati
sulla localizzazione, registrazioni delle ricariche, estremi della carta di credito
o di debito, dati di fatturazione, registrazioni della casella di posta vocale.
- Quando si contatta il Servizio clienti, Lycamobile può conservare copia della corrispondenza
in questione, ivi comprese copie delle email e dell'indirizzo email degli utenti.
Nell'ambito delle procedure di controllo qualità, Lycamobile può altresì monitorare
o registrare qualunque telefonata al Servizio clienti.
- Lycamobile può acquisire informazioni fornite dagli utenti compilando i moduli presenti
sul sito web, ivi comprese le informazioni fornite al momento della registrazione
per l'uso del sito web o dell'attivazione del proprio Account personale, della sottoscrizione
dei Prodotti e dei Servizi o della richiesta di ulteriori Prodotti o Servizi.
- Lycamobile può altresì chiedere agli utenti informazioni quando questi segnalano
un problema relativo al sito web o ai prodotti o servizi di telefonia mobile di
Lycamobile.
- Lycamobile può altresì registrare i dettagli delle visite degli utenti sul sito
web, ivi compresi, a titolo di esempio, weblog e altri dati di comunicazione, a
scopo di fatturazione o per altri motivi.
- Lycamobile può, inoltre, raccogliere periodicamente dati mirati a ottimizzare i
Prodotti e i Servizi. Ad esempio, Lycamobile può periodicamente chiedere agli utenti
di compilare un questionario, in modo da comunicarci il proprio giudizio sulle nostre
attività. Lycamobile può altresì chiedere agli utenti di partecipare a sondaggi,
che Lycamobile utilizza nell'ambito di ricerche di mercato, senza che questi siano
obbligati ad accettare.
- Lycamobile può infine integrare le informazioni ricevute dagli utenti con informazioni
ricevute da terzi, ad esempio con i dati acquisiti da altri operatori di rete o
da familiari degli utenti stessi.
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INDIRIZZI IP E COOKIE
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Ai fini dell'amministrazione del sistema, Lycamobile può raccogliere informazioni
afferenti il computer utilizzato dall'utente, ivi compresi l'indirizzo IP, il sistema
operativo e il tipo di browser. Lycamobile può altresì acquisire informazioni sulle
abitudini di navigazione generali degli utenti mediante l'impiego di un file cookie
che viene salvato sul disco rigido dell'utente.
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Un cookie è un file di piccole dimensioni che viene installato, se l'utente concede
il permesso, sul disco rigido del computer. Se l'utente acconsente al suo salvataggio,
il file cookie contribuisce all'analisi del traffico web o segnala quando l'utente
visita un determinato sito web. I cookie consentono alle applicazioni web di personalizzare
la loro interazione con i singoli utenti. L'applicazione web può personalizzare
il suo funzionamento in base alle specifiche esigenze e preferenze degli utenti,
raccogliendo e memorizzando informazioni sulle stesse. Grazie alla possibilità di
monitorare le pagine che l'utente ritiene più utili e quelle a cui è meno interessato,
i cookie aiutano Lycamobile a ottimizzare il sito web a beneficio dell'utente stesso.
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L'utente può sempre rifiutarsi di accettare cookie, selezionando nel browser l'opzione
che consente di rifiutare l'uso dei cookie. Tuttavia, scegliendo tale opzione l'utente
potrebbe non essere in grado di consultare alcune parti del sito web di Lycamobile.
A meno che l'utente non abbia selezionato l'opzione del browser che impedisce l'installazione
dei cookie, ogni volta che l'utente accede al nostro sito web il sistema di Lycamobile
trasmetterà dei file cookie al suo computer.
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MODALITÀ D'USO DEI DATI PERSONALI DELL'UTENTE
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I Dati personali dell'utente vengono utilizzati con le seguenti finalità:
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- fornire i Prodotti ed erogare i Servizi all'utente;
- consentire al Servizio clienti di amministrare l'Account personale dell'utente;
- fornire all'utente informazioni sul servizio, ad esempio eventuali guasti che interessano
la rete;
- effettuare ricerche di mercato e registrare le preferenze dell'utente in materia
di marketing diretto; e
- adempiere ai regolamenti e alle normative in vigore.
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Lycamobile e altre società del gruppo Lyca possono contattare l'utente a mezzo posta,
telefono, email o SMS per informarlo dei prodotti e dei servizi offerti da Lycamobile
e da altre società del gruppo Lyca, ivi compresi eventuali offerte speciali e promozioni,
che potrebbero essere di interesse per l'utente. Se l'utente non desidera ricevere
tali informazioni o non intende essere contattato secondo le modalità descritte,
può scegliere, in qualsiasi momento e senza alcun onere di ritirare il proprio consenso
per l'invio di tali forme di marketing diretto, chiedendo a Lycamobile di inserire
il suo nome in un apposito elenco. A tal fine, l'utente potrà contattare il Servizio
clienti o inviare un'email al seguente indirizzo
unsubscribe@lycamobile.ch
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I Dati personali dell'utente verranno conservati in modo accurato, assicurandone
l'integrità e l'aggiornamento. Lycamobile si limiterà a generare e a raccogliere
esclusivamente Dati personali che risultino adeguati e rilevanti. Non verranno generati,
né raccolti i Dati personali ritenuti superflui. Lycamobile non divulgherà Dati
personali dell'utente che siano incompatibili con le finalità correlate ai Prodotti
e ai Servizi offerti, fermo restando che i Dati personali verranno resi noti qualora
Lycamobile fosse tenuta a farlo ai sensi dei regolamenti e delle leggi applicabili.
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Per adempiere agli obblighi previsti ai sensi del presente Contratto, Lycamobile
potrebbe avere necessità di divulgare i Dati personali dell'utente a società terze
incaricate di elaborare i Dati personali dell'utente per conto di Lycamobile. Tali
società sono autorizzate a utilizzare i Dati personali dell'utente esclusivamente
in conformità alle istruzioni ricevute da Lycamobile e alle normative vigenti.
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Lycamobile può altresì avere necessità di trasferire i Dati personali degli utenti
a terzi, ad esempio fornitori o service provider, che risiedono al di fuori dei
confini elvetici e dello Spazio Economico Europeo (SEE). A titolo di esempio Lycamobile
si avvale di servizi tecnici e di un call centre gestito da un'affiliata che ha
sede in India. Laddove la legislazione nazionale di questi paesi in materia di tutela
dei dati personali non offrisse le medesime garanzie di tutela dei dati personali
offerti dalla legislazione in vigore in Svizzera, Lycamobile prenderà opportune
misure per garantire che i diritti alla riservatezza siano almeno coerenti con quelli
previsti dalle leggi in vigore in Svizzera, ivi compreso l'obbligo per tali soggetti
terzi di adottare opportune misure di sicurezza, definite nell'ambito di un contratto
sottoscritto con Lycamobile, atte a garantire la tutela dei Dati personali dell'utente,
nonché accertarsi che la società osservi tali misure di sicurezza per l'intera durata
del rapporto commerciale con Lycamobile.
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MODALITÀ DI ARCHIVIAZIONE DEI DATI PERSONALI DELL'UTENTE
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Qualunque informazione viene trasmessa a Lycamobile in forma crittografata (illeggibile)
utilizzando la tecnologia Secure Socket Layer (SSL). Si tratta di una tecnologia
di crittografia standard nel settore informatico che protegge i Dati personali durante
la loro trasmissione tramite la Rete, impedendo in questo modo che vengano intercettati
e usati impropriamente da terzi. Le informazioni che giungono al sistema di Lycamobile
vengono archiviate su un server protetto, in modo da poter essere consultate esclusivamente
da personale autorizzato. Benché si adoperi in tutti i modi per creare un ambiente
sicuro per i Dati personali, Lycamobile non è in grado di garantire la sicurezza
di tutti i Dati personali a essa trasmessi via Internet.
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I Dati personali dell'utente che Lycamobile raccoglie possono essere trasferiti
e archiviati in una località al di fuori del territorio elvetico e dello Spazio
Economico Europeo (SEE). Tali dati possono essere elaborati da operatori che lavorano
per Lycamobile o per uno dei suoi fornitori al di fuori del territorio elvetico
e dello Spazio Economico Europeo (SEE). Tali operatori possono essere coinvolti,
tra l'altro, nella compilazione dell'ordine dell'utente, nell'elaborazione dei dati
di pagamento e nell'erogazione di servizi di assistenza. A titolo di esempio Lycamobile
si avvale di servizi tecnici e di un call centre gestito da affiliate che hanno
sede in India.
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Laddove la legislazione nazionale di questi paesi in materia di tutela dei dati
personali non offrisse le medesime garanzie di tutela dei dati personali offerti
dalla legislazione in vigore in Svizzera, Lycamobile prenderà opportune misure per
garantire che i diritti alla riservatezza siano almeno coerenti con quelli previsti
dalle leggi in vigore in Svizzera, ivi compreso l'obbligo per tali soggetti terzi
di adottare opportune misure di sicurezza, definite nell'ambito di un contratto
sottoscritto con Lycamobile, atte a garantire la tutela dei Dati personali dell'utente,
nonché accertarsi che tali affiliate osservino le suddette misure di sicurezza per
l'intera durata del rapporto commerciale tra Lycamobile e le stesse.
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Lycamobile può a propria discrezione (salvo nei casi previsti dalla legge e dettagliati
nel seguito) conservare le seguenti tipologie di Dati personali per le finalità
e i periodi di tempo indicati di seguito:
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SCOPO
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PERIODO DI CONSERVAZIONE
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Informazioni relative all'Account personale per ricerche di mercato, marketing diretto,
sviluppo di prodotti, profilazione clienti e gestione delle relazioni con i clienti.
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2 anni successivi alla chiusura dell'Account.
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Informazioni dettagliate sul traffico telefonico (ad es., data e ora della chiamata
o dell'SMS, numero chiamante, numero chiamato, durata della conversazione, costo
della chiamata, informazioni sulla ricarica, ecc.).
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2 anni successivi alla data della chiamata o della ricarica.
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Informazioni dettagliate sull'uso del servizio dati (ad esempio, visite al portale
WAP).
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2 anni successivi alla data della visita al portale WAP.
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Pagamenti per interconnessioni (ad esempio, pagamenti effettuati a beneficio di
un operatore di rete esterno per consentire l'allacciamento di una chiamata alla
sua rete).
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6 anni oltre l'anno in corso in caso di fattura contestata.
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Conservazione esclusivamente mirata a consentire a Lycamobile di adempiere ai propri
obblighi legali in materia di conservazione dei dati con riferimento a eventuali
indagini o procedimenti legali. Tali dati comprendono: traffico dati (ad esempio
dettagli sul traffico delle chiamate e sull'utilizzo del servizio dati) dati di
localizzazione (ad esempio, dati che individuano la posizione geografica del cellulare
GSM in base alla identificazione delle celle di rete)
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2 anni successivi alla data della chiamata o della ricarica.
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CONSULTAZIONE DEI DATI PERSONALI DELL'UTENTE
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L'utente ha il diritto di ricevere da Lycamobile copia di qualunque Informazione
personale che lo identifichi inequivocabilmente come persona e che sia conservata
da Lycamobile. In caso di richiesta da parte dell'utente di una copia dei Dati personali,
Lycamobile addebiterà una commissione di gestione per coprire i costi correlati
al rilascio della suddetta copia.
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L'utente può richiedere una copia dei Dati personali in possesso di Lycamobile,
scrivendo a Lycamobile AG, Hermetschloostrasse 73, 8048 Zurigo, Svizzera. Si prega
di riportare sulla busta la dicitura “Data Access Request” (Richiesta
consultazione dati) e di fornire sufficienti informazioni per identificare il richiedente.
Inoltre, occorre specificare esattamente i Dati personali che si richiedono. A seguito
del ricevimento della suddetta richiesta scritta, Lycamobile informerà l'utente
dell'applicazione della commissione di gestione. A seguito del pagamento della commissione
di gestione, sono necessari fino a 40 giorni per evadere la richiesta.
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L'utente ha, inoltre, il diritto di chiedere che Lycamobile provveda a correggere
qualunque Informazione personale inesatta che lo identifichi inequivocabilmente
e che sia conservata da Lycamobile. Nel caso in cui l'utente venga a conoscenza
che Lycamobile è in possesso di Dati personali inesatti che lo riguardano, dovrà
comunicarlo in forma scritta a Lycamobile secondo le modalità descritte sopra. Nell'ambito
di tale comunicazione, è necessario specificare inequivocabilmente le Informazioni
personali che si ritengono inesatte insieme alla loro versione corretta. Sono necessari
fino a 40 giorni per evadere tale richiesta; tuttavia, in questo caso non sarà applicata
alcuna commissione di gestione per la correzione di eventuali informazioni inesatte.
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MODIFICA DELL'INFORMATIVA SULLA PRIVACY
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Lycamobile si riserva il diritto di modificare la presente Informativa sulla privacy
allo scopo di renderla coerente con eventuali modifiche delle procedure interne
di Lycamobile o emendamenti di natura legale o regolamentare. Tutte le modifiche
all'Informativa sulla privacy saranno pubblicate sul sito web.
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COLLEGAMENTI DAL SITO WEB AD ALTRI SITI WEB
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L'utente è pregato di prendere atto che il sito web di Lycamobile può contenere
dei link di accesso ad altri siti web. Se l'utente decide di selezionare un collegamento
a uno di tali siti web esterni, deve essere consapevole che gli stessi sono disciplinati
da una propria informativa sulla privacy; pertanto Lycamobile non è responsabile
per la riservatezza, la sicurezza o i contenuti riscontrabili su tali siti web.
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